Ajusto, een platform gespecialiseerd in woningrenovatiediensten, wilde haar bezoekers directe ondersteuning bieden om veelvoorkomende vragen te beantwoorden, de gebruikerservaring te stroomlijnen en het aantal serviceaanvragen te verhogen.
Iterates heeft een intelligente chatbot geïntegreerd in hun website, waardoor antwoorden kunnen worden geautomatiseerd, behoeften vooraf kunnen worden gekwalificeerd en gebruikers naar de juiste pagina's of formulieren worden geleid.
Iterates ontwierp en ontwikkelde de applicatie met een mobile-first benadering om de besluitvorming te vereenvoudigen en gezinnen te inspireren in hun dagelijks leven.
Kenmerken
- Chatbot 24/7 beschikbaar
- Geautomatiseerde antwoorden op veelgestelde vragen
- Kwalificatie van verzoeken (type service, locatie, urgentie)
- Doorverwijzen naar de juiste pagina's of formulieren
- Soepele integratie in de bestaande site
- Escalatie naar een menselijke adviseur indien nodig
Voordat iterates
- Lange reactietijden voor basisverzoeken
- Gebruikerspad kan verwarrend zijn, afhankelijk van de service
- Prospects verloren door gebrek aan onmiddellijke bijstand
- Moeilijk om binnenkomende verzoeken te filteren en kwalificeren
Na iteraties
- Directe ondersteuning dankzij geïntegreerde chatbot
- Een duidelijkere, efficiëntere route
- Betere kwalificatie van aanvragen vanaf het begin
- Minder herhalende vragen voor teams
- Een interactievere en aantrekkelijkere site
Impact van de oplossing
- Stijging van het conversiepercentage
- Kortere verwerkingstijd voor eenvoudige verzoeken
- Een soepelere, geruststellendere gebruikerservaring
- Productiviteitswinst voor Ajusto's teams
Gebruikte vaardigheden
- Behoefteanalyse en gespreksscenario's
- Front-end integratie van de chatbot-widget
- AI en geautomatiseerde reacties configureren
- Gespreksgerichte UX
- Tests en iteraties om de dialoog te optimaliseren
Onze ondersteuning
Iterates ontwierp de conversatiescenario's, integreerde de chatbot in de site en configureerde de geautomatiseerde reacties om te zorgen voor een naadloze ervaring voor bezoekers en operationele voordelen voor de teams van Ajusto.
Getuigenissen
Ze vertrouwen ons
BNP Paribas, J&J, Worldline/Ingenico, SP Finances en vele anderen vertrouwen op ons voor hun digitale projecten en behoeften aan talent.
Onze andere projecten
Onze diensten
