Alleen door de AI genoemd worden is niet meer voldoende. Ontdek hoe de AEO u helpt om de waarheidsgetrouwheid, de uitstraling en het onderscheidend vermogen van uw merk onder de knie te krijgen.

De volgende stap voor de AEO: bepalen hoe AI over uw merk spreekt

Jarenlang draaide zoekmachineoptimalisatie om één eenvoudig doel: op de eerste pagina van Google verschijnen. Tegenwoordig stellen uw klanten hun vragen aan ChatGPT, Perplexity, Gemini of Claude. Deze tools geven niet langer alleen een lijst met links weer. Ze formuleren een volledig antwoord, in hun eigen woorden, en noemen daarbij soms ook enkele merken. Dat is precies waar de’AEO, of Zoekmachineoptimalisatie, kwam op het toneel.

De situatie is echter snel veranderd. Alleen door de AI genoemd worden, is niet meer voldoende. Volgens Louis Ktisti, AEO-specialist en bedrijfsadviseur bij Diepgaand, verschuift het concurrentievoordeel. Het ligt nu in het vermogen om te bepalen hoe AI over uw merk spreekt. De juistheid van de informatie, een positieve toon en een duidelijke onderscheiding worden de nieuwe indicatoren om in de gaten te houden. In dit artikel leggen we uit waarom de merkweergave door AI wordt een strategische uitdaging. We zullen ook bekijken hoe we dit concreet in de praktijk kunnen brengen.

Van een eenvoudig citaat tot de weergave van een merk

De eerste strategieën van’AEO streefden een nogal mechanisch doel na. Het was de bedoeling om een vermelding te krijgen in het antwoord dat werd gegenereerd door een AI-antwoordengine. Een genoemd merk was een zichtbaar merk, en dat leek voldoende. De marketingteams telden het aantal vermeldingen net zoals ze vroeger de posities op Google telden.

Deze redenering stuit vandaag de dag op zijn grenzen. Stel je voor dat een AI-assistent je bedrijf noemt, maar met een verouderd tarief. Erger nog: hij kan je in verband brengen met een tekortkoming die al twee jaar geleden is verholpen. Hij kan je ook afschilderen als een generieke speler, die inwisselbaar is met je concurrenten. In deze drie gevallen wordt u weliswaar genoemd, maar de vermelding doet u meer kwaad dan goed.

De echte vraag is dus niet langer of de AI het over jou heeft. Het gaat om de inhoud, de toon en de plaats die de AI jou toekent ten opzichte van andere spelers.

Waarom AI het nieuwe strijdtoneel voor marketeers wordt

Het gedrag van internetgebruikers verandert ingrijpend. Al in 2024 voorspelde het onderzoeksbureau Gartner een daling van 25 % in het zoekvolume van traditionele zoekmachines tegen 2026. Deze voorspelling heeft tot veel discussie geleid, zoals blijkt uit deze analyse gepubliceerd door CMSWire. Hoe groot het fenomeen ook werkelijk is, er bestaat nauwelijks twijfel over de onderliggende trend.

Een gebruiker die een AI raadpleegt, krijgt vaak één beknopt antwoord. Hij hoeft niet langer tien geopende tabbladen te vergelijken. Hij vertrouwt op de gegeven aanbeveling en onderneemt vervolgens actie. Met andere woorden: de AI fungeert als een adviseur die de aankoopbeslissing rechtstreeks beïnvloedt. Als deze adviseur zich vergist over uw aanbod, raakt u de klant kwijt nog voordat hij uw website bezoekt.

Laten we een concreet voorbeeld nemen. Een directeur van een MKB-bedrijf vraagt een AI welk bureau hij moet kiezen om een bedrijfsapp te ontwikkelen. De assistent noemt drie namen en vat hun sterke punten in een paar regels samen. De directeur zal waarschijnlijk contact opnemen met het eerste bedrijf dat in een gunstig daglicht wordt gesteld. De andere bureaus zullen nooit te weten komen dat ze zijn afgewezen.

Grote taalmodellen baseren hun beeld op verschillende bronnen. Uw officiële website telt mee, maar is slechts één van de vele stemmen. Klantbeoordelingen, persartikelen, forums en vergelijkingen spelen ook een rol. Uw online reputatie wordt zo een grondstof voor algoritmen.

De drie pijlers van een beheerste vertolking

In zijn betoog belicht Louis Ktisti drie complementaire dimensies. Elk daarvan verdient bijzondere aandacht, omdat ze elkaar versterken.

De waarheid, de basis van vertrouwen

Een AI die onjuiste informatie over uw merk verspreidt, vormt een reëel risico. De meest voorkomende fouten hebben betrekking op prijzen, functies, de gebieden waar u actief bent of contactgegevens. Ze zijn vaak afkomstig van verouderde pagina’s, niet-bijgewerkte productbeschrijvingen of tegenstrijdige inhoud. De waarheidsgetrouwheid hangt dus in de eerste plaats af van de samenhang van uw digitale ecosysteem. Elke officiële bron moet hetzelfde verhaal vertellen, met dezelfde gegevens.

De gestructureerde gegevens helpen machines ook om te begrijpen wie je bent. Een markup Schema.org-organisatie Een goed ingevuld formulier verduidelijkt uw naam, uw diensten en uw contactgegevens. Dit technische werk, dat vaak over het hoofd wordt gezien, vermindert het risico op verwarring aanzienlijk.

Het gevoel, een weerspiegeling van uw reputatie

Naast de feiten kiest de AI ook een bepaalde toon wanneer ze het over een bedrijf heeft. Ze kan enthousiast, neutraal of ronduit terughoudend zijn. Dit merkbeleving hangt grotendeels af van wat klanten en de pers over u schrijven. Een stroom van onbeantwoorde negatieve beoordelingen heeft uiteindelijk altijd invloed op het gegenereerde antwoord.

Het imago verbeteren betekent niet dat je de modellen moet manipuleren. Het gaat er veeleer om het internet te voorzien van concreet bewijs van je waarde. Casestudy’s, verifieerbare getuigenissen en zorgvuldige reacties op kritiek spelen hierbij een doorslaggevende rol. De EEAT-criteria van Google blijven overigens een uitstekende leidraad om deze aanpak te structureren.

Differentiatie: de sleutel tot een aanbeveling

AI heeft van nature de neiging om te generaliseren. Zonder duidelijke aanwijzingen zal het uw bedrijf in een vage categorie plaatsen, samen met tientallen andere. De merkdifferentiatie is om uw unieke karakter duidelijk te maken, zelfs voor een machine. U moet precies weten voor welk type klant u de beste keuze bent.

Deze positionering moet duidelijk en herhaaldelijk naar voren komen in uw content. Hoe duidelijker uw boodschap is, hoe beter de AI deze kan weergeven wanneer een potentiële klant verschillende dienstverleners met elkaar vergelijkt. Een vage belofte leidt tot een vaag antwoord.

Meten wat AI werkelijk over jou zegt

Je kunt alleen goed sturen op wat je meet. De eerste stap is dus het uitvoeren van een audit van uw zichtbaarheid in AI. Concreet betekent dit dat u de belangrijkste assistenten regelmatig moet vragen welke vragen uw potentiële klanten stellen. Deze vragen moeten betrekking hebben op uw diensten, uw tarieven, uw concurrenten en uw veronderstelde sterke punten. Elk antwoord wordt vervolgens beoordeeld aan de hand van drie criteria: juistheid, toon en positionering.

Gespecialiseerde platforms zoals Profound automatiseren deze opvolging nu op grote schaal. Ze meten de stemgewicht van uw merk in de gegenereerde antwoorden. Ze brengen ook de bronnen in kaart die de modellen in uw sector het vaakst aanhalen. Deze informatie laat zien welke inhoud met voorrang moet worden gecorrigeerd, aangevuld of gecreëerd.

Een effectief dashboard volgt de ontwikkeling van deze indicatoren maand na maand. Hiermee kan elke ondernomen actie in verband worden gebracht met een waarneembare verandering in de reacties van de AI.

Wanneer AI teams helpt om inzichten om te zetten in actie

Een probleem signaleren is niet genoeg. De echte uitdaging is om snel corrigerende maatregelen te nemen voor honderden verschillende verzoeken. Hier wordt kunstmatige intelligentie een bondgenoot, en niet langer alleen maar een kanaal dat in de gaten moet worden gehouden.

Van AI-agenten kunnen ze de reacties van zoekmachines continu analyseren en afwijkingen opsporen. Ze signaleren onjuiste informatie zodra deze opduikt. Ze kunnen ook inhoudsupdates voorstellen of reageren op klantbeoordelingen. Dankzij de’taakautomatisering, waardoor uw teams kostbare tijd besparen op repetitieve taken. Zo kunnen ze zich concentreren op de strategie, de creativiteit en de eindcontrole.

Dit menselijk toezicht blijft onmisbaar. AI versnelt het werk, maar uw team staat garant voor de juistheid van de boodschap. Het opleiden van uw medewerkers in het gebruik van deze nieuwe tools wordt daarom een strategische investering. Onze opleidingen en seminars over AI voorzien precies in deze behoefte.

Een concreet actieplan om weer de touwtjes in handen te nemen

Waar moet je beginnen als je je imago in de antwoorden van de AI wilt vormgeven? De eerste stap is het uitvoeren van een audit van je aanwezigheid in de belangrijkste assistenten. Noteer elke fout, elke negatieve formulering en elke verwarring met een concurrent.

Zorg er vervolgens voor dat al uw officiële bronnen op elkaar zijn afgestemd. Uw website, bedrijfsprofielen, sociale media-profielen en bedrijfsgidsen moeten allemaal dezelfde informatie bevatten. Soms is één enkele inconsistentie al genoeg om twijfel te zaaien bij een model.

De derde stap bestaat erin uw website te verrijken met inhoud die rechtstreeks antwoord geeft op de vragen van klanten. FAQ-pagina’s, praktische handleidingen en casestudy’s worden door modellen bijzonder gewaardeerd. Een goede technische basis blijft essentieel, want een trage of slecht gestructureerde website wordt minder goed doorzocht. Ons artikel over de Kernwaarden Web Vitals gaat overigens dieper in op dit aspect.

Werk ook buiten uw website aan uw reputatie. Moedig uw tevreden klanten aan om een recensie achter te laten en reageer altijd op kritiek. Probeer ook vermeldingen te krijgen in toonaangevende media binnen uw sector.

Zorg er ten slotte voor dat u regelmatig de stand van zaken evalueert. Modellen veranderen, uw concurrenten ook, en een gunstig imago is nooit voor altijd verzekerd.

AEO is geen vervanging voor SEO, maar vormt een aanvulling daarop

Sommigen voorspellen het einde van de natuurlijke verwijzingen. De werkelijkheid is veel genuanceerder. De AI-antwoordengeneratoren zijn grotendeels gebaseerd op goed geïndexeerde en goed gestructureerde webcontent. Een gedegen werk van’SEO optimalisatie vormt dus de basis van elke strategie voor’AEO. De GEO, oftewel Generative Engine Optimization, deelt overigens de meeste van deze basisprincipes.

Het verschil zit vooral in het einddoel. Bij SEO gaat het erom een klik te genereren. Bij AEO gaat het erom een bepaalde perceptie te creëren en vervolgens een beslissing te beïnvloeden. Beide benaderingen vullen elkaar aan en leveren meer resultaat op als ze samen worden ingezet.

Geef je verhaal vorm voordat de AI dat voor je doet

AI heeft het al over uw merk, of u dat nu wilt of niet. De vraag is alleen of het er op de juiste manier over spreekt. Bedrijven die nu investeren in waarheidsgetrouwheid, sentiment en differentiatie zullen een voorsprong nemen. De anderen lopen het risico dat hun imago wordt bepaald door bronnen waarover zij geen controle hebben.

Bij iterates begeleiden we Belgische bedrijven bij deze transitie vanuit ons kantoor in Brussel. We combineren SEO-expertise, ontwikkeling van websites en op maat gemaakte oplossingen op het gebied van kunstmatige intelligentie. Wilt u weten wat AI werkelijk over uw bedrijf zegt? Neem contact op met onze experts om dit tijdens een eerste gratis gesprek te bespreken.