Ajusto, plateforme spécialisée dans les services de rénovation à domicile, souhaitait offrir une assistance instantanée à ses visiteurs afin de répondre aux questions courantes, fluidifier le parcours utilisateur et augmenter les demandes de services.
Iterates a intégré un chatbot intelligent sur leur site web, permettant d’automatiser les réponses, de qualifier les besoins en amont et d’orienter les utilisateurs vers les bonnes pages ou formulaires.
Iterates a conçu et développé l’application avec une approche mobile-first afin de simplifier la prise de décision et inspirer les familles au quotidien.
Fonctionnalités
- Chatbot disponible 24/7
- Réponses automatisées aux questions fréquentes
- Qualification des demandes (type de service, localisation, urgence)
- Redirection vers les bonnes pages ou formulaires
- Intégration fluide au site existant
- Escalade vers un conseiller humain si nécessaire
Avant iterates
- Temps de réponse long pour les demandes basiques
- Parcours utilisateur parfois confus selon les services
- Prospects perdus faute d’assistance immédiate
- Difficile de filtrer et qualifier les demandes entrantes
Après iterates
- Support instantané grâce au chatbot intégré
- Parcours plus clair et plus efficace
- Meilleure qualification des demandes dès l’entrée
- Diminution des questions répétitives pour les équipes
- Site plus interactif et plus engageant
Impact de la solution
- Hausse du taux de conversion
- Réduction du temps de traitement des demandes simples
- Expérience utilisateur plus fluide et rassurante
- Gain de productivité pour les équipes d’Ajusto
Compétences mobilisées
- Analyse des besoins & scénarios conversationnels
- Intégration front-end du widget de chatbot
- Configuration de l’IA et des réponses automatisées
- UX conversationnelle
- Tests et itérations pour optimiser le dialogue
Notre accompagnement
Iterates a conçu les scénarios conversationnels, intégré le chatbot au site et configuré les réponses automatisées afin d’assurer une expérience fluide pour les visiteurs et un gain opérationnel pour les équipes d’Ajusto.
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