Ajusto, plateforme spécialisée dans les services de rénovation à domicile, souhaitait offrir une assistance instantanée à ses visiteurs afin de répondre aux questions courantes, fluidifier le parcours utilisateur et augmenter les demandes de services.
Iterates a intégré un chatbot intelligent sur leur site web, permettant d’automatiser les réponses, de qualifier les besoins en amont et d’orienter les utilisateurs vers les bonnes pages ou formulaires.
Iterates a conçu et développé l’application avec une approche mobile-first afin de simplifier la prise de décision et inspirer les familles au quotidien.
Fonctionnalités
- Chatbot disponible 24/7
- Réponses automatisées aux questions fréquentes
- Qualification des demandes (type de service, localisation, urgence)
- Redirection vers les bonnes pages ou formulaires
- Intégration fluide au site existant
- Escalade vers un conseiller humain si nécessaire
Avant iterates
- Temps de réponse long pour les demandes basiques
- Parcours utilisateur parfois confus selon les services
- Prospects perdus faute d’assistance immédiate
- Difficile de filtrer et qualifier les demandes entrantes
Après iterates
- Support instantané grâce au chatbot intégré
- Parcours plus clair et plus efficace
- Meilleure qualification des demandes dès l’entrée
- Diminution des questions répétitives pour les équipes
- Site plus interactif et plus engageant
Impact de la solution
- Hausse du taux de conversion
- Réduction du temps de traitement des demandes simples
- Expérience utilisateur plus fluide et rassurante
- Gain de productivité pour les équipes d’Ajusto
Compétences mobilisées
- Analyse des besoins & scénarios conversationnels
- Intégration front-end du widget de chatbot
- Configuration de l’IA et des réponses automatisées
- UX conversationnelle
- Tests et itérations pour optimiser le dialogue
Notre accompagnement
Iterates a conçu les scénarios conversationnels, intégré le chatbot au site et configuré les réponses automatisées afin d’assurer une expérience fluide pour les visiteurs et un gain opérationnel pour les équipes d’Ajusto.
Témoignages
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