FaciliTag – Développement d’un SaaS de gestion d’incidents
FaciliTag est une solution SaaS destinée à simplifier la gestion des incidents dans les bâtiments résidentiels, tertiaires ou publics. Le client souhaitait une plateforme permettant aux occupants de signaler facilement un problème et aux gestionnaires d’immeubles de le traiter rapidement, tout en assurant un suivi clair et transparent.
Iterates a conçu et développé un SaaS complet, pensé pour fluidifier la communication entre les occupants, les entreprises d’intervention et les gestionnaires, en rendant le processus de déclaration et de résolution beaucoup plus efficace.
Fonctionnalités
- Signalement d’incidents en quelques clics (photo, description, localisation)
- Dashboard gestionnaire : suivi temps réel, priorisation, assignation
- Gestion des statuts (ouvert, en cours, résolu)
- Messagerie intégrée entre occupant, gestionnaire et technicien
- Historique complet des interventions
- Notifications automatiques à chaque étape
Avant iterates
- Gestion d’incidents dispersée (emails, appels, fichiers partagés)
- Manque de visibilité sur les problèmes en cours
- Délais de résolution allongés faute de centralisation
- Absence de traçabilité claire pour les occupants et gestionnaires
Après iterates
- Plateforme unique centralisant toutes les informations
- Processus de déclaration simplifié et standardisé
- Suivi des incidents en temps réel via un dashboard dédié
- Communication fluide entre les différentes parties prenantes
Impact de la solution
- Diminution des délais grâce à une meilleure organisation interne
- Réduction du nombre d’incidents non traités ou mal suivis
- Transparence accrue pour les occupants et les gestionnaires
- Outil professionnel permettant d’améliorer la qualité des services de maintenance
Compétences mobilisées
- Conception UX/UI d’un SaaS multi-rôles
- Développement back-end & front-end (architecture SaaS)
- Intégration de systèmes de notifications et de messagerie
- Mise en place de tableaux de bord et indicateurs clés
- Automatisation et connecteurs email
- Collaboration avec les équipes terrain pour modéliser les flux d’incidents
Notre accompagnement
Iterates a accompagné FaciliTag dans la conception complète de la plateforme, de la définition des parcours utilisateurs au développement technique. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec les gestionnaires et techniciens pour modéliser les flux métier, développer un SaaS robuste et intuitif, et assurer sa mise en production dans les meilleures conditions.
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