Industrie – Développement d’un CRM sur mesure pour la construction
iterates a conçu un logiciel CRM dédié à une entreprise du secteur de la construction afin d’unifier l’accès aux données clients et prospects. L’objectif était d’optimiser la gestion de la relation client en connectant le CRM au système de commande existant et en assurant une circulation fluide des informations internes. Cette solution vise à renforcer la collaboration entre équipes et à automatiser la gestion commerciale.
Fonctionnalités
- SCRM centralisé avec suivi clients et prospects
- Connexion avec le système de devis et de commandes
- Historique complet des interactions client
- Gestion des rôles et accès par profils
- Visualisation et recherche rapide de données
- Intégration avec Airtable pour flexibilité et évolutivité
Avant iterates
- Données clients dispersées dans des fichiers Excel
- Aucune vision unifiée des échanges ou commandes
- Manque de collaboration entre équipes
- Risques d’erreurs et de doublons
Après iterates
- Outil CRM connecté et partagé en temps réel
- Données accessibles et structurées par tous les intervenants
- Automatisation des mises à jour client via commandes
- Vision 360° des clients pour une meilleure stratégie commerciale
Impact de la solution
- Réduction des erreurs et des redondances dans les données
- Amélioration de la qualité du suivi commercial
- Gain de temps significatif dans la gestion des clients
- Autonomie du client pour faire évoluer le CRM
Compétences mobilisées
- Conception et développement CRM
- Intégration de base de données clients
- Automatisation des processus de commande
- UI/UX orienté efficacité interne
- Formation utilisateur et accompagnement au changement
Notre accompagnement
Nous avons accompagné notre client depuis la récupération et la structuration des anciennes données jusqu’à la formation des équipes. Le choix d’un CRM basé sur Airtable a permis une personnalisation rapide, tout en offrant au client une autonomie complète dans l’évolution future de l’outil. La collaboration s’est faite de manière agile, avec des sessions régulières d’ajustement fonctionnel et de validation utilisateur.
Témoignages
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BNP Paribas, J&J, Worldline/Ingenico, SP Finances et bien d’autres nous font confiance pour leurs projets numériques et leurs besoins en talents.
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