Projet réalisé par iterates

ProMecano — Assistant intelligent pour techniciens de terrain

Applications Web

ProMecano est une solution digitale innovante conçue pour transformer l’accès à la connaissance technique au sein des équipes terrain. À travers une application PWA intuitive couplée à une interface d’administration web, la plateforme permet aux techniciens d’obtenir des réponses immédiates à leurs problématiques opérationnelles grâce à un chatbot alimenté par intelligence artificielle.

Le projet s’inscrit dans une logique de capitalisation et de valorisation du savoir interne : les connaissances des techniciens expérimentés et du support sont structurées, enrichies et rendues accessibles en temps réel, partout dans le monde. ProMecano vise ainsi à réduire la dépendance aux experts, accélérer la résolution des incidents et améliorer significativement la productivité des équipes techniques.

Accessible directement via navigateur (sans contrainte de téléchargement via les stores), la solution offre une expérience fluide et universelle, adaptée aux environnements terrain.

Fonctionnalités

Chatbot intelligent basé sur IA pour assistance technique en temps réel
Compréhension et réponse multilingue (FR, NL, ES, PL, …)
Accès rapide à une base de connaissances centralisée et évolutive
Interface PWA optimisée pour mobile (utilisation terrain)
Historique des interactions et continuité des échanges
Système d’amélioration continue via enrichissement des réponses
Gestion des utilisateurs (patients / praticiens)
Gestion des utilisateurs et des accès
Administration de la base de connaissances
Supervision des interactions chatbot
Analyse des performances et des demandes récurrentes
Accès direct via URL (promecano.com) sans installation obligatoire
Architecture scalable pour un déploiement international

Avant iterates

Difficulté d’accès rapide à l’information technique fiable
Forte dépendance aux experts internes et au support
Perte de temps dans la recherche de solutions
Transmission de connaissances informelle et peu structurée
Hétérogénéité des réponses selon les interlocuteurs
Complexité accrue dans un contexte multilingue

Après iterates

Accès instantané à une expertise technique centralisée
Réduction significative des sollicitations des experts
Réponses homogènes, fiables et contextualisées
Gain de temps opérationnel pour les techniciens
Adoption facilitée grâce à une interface simple et accessible
Support multilingue natif pour des équipes internationales
Outil évolutif qui s’enrichit en continu

Impact de la solution

Côté utilisateurs : autonomie renforcée, résolution plus rapide des problèmes, meilleure efficacité sur le terrain
Côté organisation : réduction de la charge du support, meilleure capitalisation du savoir interne
Côté business : amélioration de la productivité globale et réduction des coûts opérationnels
Performance produit : solution robuste, accessible mondialement, conçue pour évoluer avec les besoins métiers

Compétences mobilisées

Conception et développement de Progressive Web App (PWA)
Développement web full-stack (frontend & backend)
Intégration d’intelligence artificielle (chatbot / LLM)
Structuration et exploitation de bases de connaissances
UX/UI orientée usage terrain (mobile-first)
Conception d’outils d’administration métier
Gestion du multilingue et internationalisation
Architecture scalable et performante

Notre accompagnement

Nous avons accompagné ProMecano dans la conception et le développement complet de sa plateforme digitale, avec une approche centrée sur l’usage terrain et la performance opérationnelle.

Notre intervention a inclus l’analyse des besoins métiers et des flux de support existants, la structuration de la base de connaissances et des cas d’usage, la conception d’une expérience utilisateur simple, rapide et efficace, le développement d’une PWA accessible sans friction, la mise en place d’un back-office adapté aux équipes internes, l’intégration d’un moteur IA performant et évolutif, ainsi que la préparation au déploiement international et multilingue.

ProMecano illustre notre capacité à transformer des problématiques métier complexes en solutions digitales concrètes, performantes et immédiatement adoptables par les utilisateurs terrain.